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Feedback é a melhor ferramenta para construir relacionamentos duradouros e de cooperaçao. A técnica do feedback efetivo está bem difundida, mesmo que ainda seja muito raro sua prática, mas já há alguns autores que apresentam formas bem elegantes e precisas de emitir feedback. Receber bons feedbacks (os que obedecem a técnica) é relativamente fácil, pois nos sentimos valorizados e claramente sabemos quais aspectos o emissor sugere reflexao.

O desafio mesmo é aceitar e tirar aprendizado quando as pessoas nao possuem uma boa estratégia de emiti-los. O que, diga-se de passagem, (infelizmente) é muito comum.

Dominar a prática de emitir é essencial a liderança, porém tao (ou mais) importante é saber extrair importantes liçoes de auto-conhecimento dos feedbacks que recebe.

Para ser líder é importante ser PERMEÁVEL. Ser permeável significa estar disponível para receber o que as pessoas tem a dizer a seu respeito, mesmo que estas nao usem a melhor estratégia de feedback, te julguem, falem sobre sua personalidade e nao sobre suas açoes.

Ser permeável implica em se expor ao que as pessoas tem a dizer a seu respeito, ouvir atentamente e extrair aprendizado. O líder após uma sessao destas apenas agradece, nunca se defende ou se justifica.

Para conseguir esta façanha o líder precisa usar de escuta ativa, separando os fatos das emoçoes envolvidas, usar perguntas que esclareçam o sentido da mensagem do emissor e, principalmente, manter em mente que a pessoa tem uma intençao positiva, até mesmo quando é deselegante, e se está lhe dando um feedback é porque atribui importância a relaçao de voces e isto PRECISA ser valorizado.

Após agradecer sinceramente ao presente que recebeu, o líder pondera e se for o caso esclarece algum ponto, COM FATOS, mas o ideal é deixar claro que a conversa teve algum impacto reflexivo e que ira avaliar com calma.

Ser permeável nao significa ser subserviente e sim o oposto, os "líderes" autoritários odeiam receber feedback, SER PERMEÁVEL SIGNIFICA SER FORTE. Procure um grande líder e encontrará alguém assertivo, porém uma pessoa que está aberta a saber o os outros tem a dizer sobre ela, muito interessada em melhorar seus relacionamentos e a se conhecer cada vez mais.

Mas como ouvir críticas sem se abalar (demasiadamente)?

1. Já foi citado acima, manter em mente a intençao positiva da pessoa.
2. Realmente ouvir a pessoa, evitar ficar frase-a-frase pensando em como responder ou se defender, literalmente ouvir de peito aperto.
3. Manter uma atitude de gratidao.
4. Extrair os fatos usando perguntas que esclareçam o sentido do que a pessoa esta falando.
5. Lembrar que por mais improvável que inicialmente pareça, alguma coisa do conteúdo pode conter matéria de aprendizado.

Incentivar as pessoas de seu convívio a emitir feedbacks é garantia de crescimento e aperfeiçoamento de sua capacidade de liderança, mas para isso voce deve estar aberto a ouvir coisas que nao vao te agradar e ainda agradecer, e quando for emitir feedbacks as mesmas pessoas isso nao deverá influenciar o conteúdo de sua mensagem, afinal a melhor maneira de ensinar é com o exemplo, portanto inspire as pessoas.

André Mattos head coach e trainer da People Evolution (www.peopleevolution.com.br)
Coach com certificação internacional em Coaching Integrado pelo ICI ( Integrated Coaching Institute). Practitioner em PNL Programaçao Neurolingüística. Certificado nos mais rigorosos programas da Matrix University Brasil. Especialista em Condicionamento Neuroassociativo.Pós-graduado em Marketing e graduado em Arte-educaçao.
Identidade: Em suas palavras é um apaixonado pela comunicaçao humana; e sua missao de vida é: Ser um modelo inspirador levando crescimento a quem estiver disposto e assim usufruir uma vida extraordinária. Utiliza sua intensa facilidade de se conectar as pessoas e grande habilidade como comunicador para intervir de maneira elegante em processos de coaching ou como educador. É um defensor da cultura da melhoria constante.

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